FAQ - Häufige Fragen

Benutzerdaten

Änderung Ihres Accounts, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Zahlungsdaten

Über den Bereich „Mein Utilis“ können Sie Benutzerdaten, Lieferadresse, Rechnungsadresse und Zahlungsdaten ändern.  Wichtig: Ihre E-Mail Adresse lässt sich nur direkt über den Utilis Support ändern. Dazu nehmen sie bitte Kontakt mit uns auf:

E-Mail: support@utilis.com

 

E-Mail Adresse ändern

Ihre E-Mail Adresse lässt sich ausschliesslich nur direkt über den Utilis Support ändern.

Bitte nehmen Sie für solche Anpassungswünsche kurz Kontakt mit uns auf:

E-Mail: support@utilis.com

 

Benutzername vergessen

Bitte rufen Sie uns kurz an oder senden Sie uns eine E-Mail mit den nachfolgenden Angaben: support@utilis.com

• Vorname
• Nachname
• Name des Unternehmens
• Adresse des Unternehmens
• Kundennummer

 

Passwort vergessen

Unter „Mein Utilis“ finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Über diesen Link lässt sich ein neues Passwort generieren.

 

E-Shop Account löschen

Bitte senden Sie uns ein E-Mail mit den nachfolgenden Angaben an support@utilis.com.

• Vorname
• Nachname
• Name des Unternehmens
• Adresse des Unternehmens
• Kundennummer

 

Oder rufen Sie uns direkt an.

• Tel. +41 52 762 62 62

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Produkte

Artikelnummern bei Utilis

Die Artikelnummern bei Utilis sind immer sechsstellig.

 

Bestellbezeichnung

Wir empfehlen, die Bestellbezeichnungen im E-Shop immer ohne Zeichen/Sonderzeichen und Leerschlägen im Suchfeld einzugeben. Siehe Beispiel:

 

1602-0.5-2.5 R SPT G20 UHM30 = nicht empfohlen

16020525RSPTG20UHM30 = empfohlen

 

Hinweis: Gross-/Kleinschreibung spielt keine Rolle in dem Zusammenhang. Sollten Sie einen Artikel nicht finden, verwenden Sie von hinten nach vorne weniger Zeichen ihrer Bestellnummer.

 

Produkt-Verfügbarkeit

Die Lagerverfügbarkeit bzw. Wiederbeschaffungszeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

 

Technische Angaben

Die technischen Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktvariationsübersicht (Katalogliste).

 

Preise im Utilis E-Shop

Alle Preise im Utilis E-Shop sind offizielle Preise der Utilis AG. Auf Preise unserer Vertretungen haben wir keinen Einfluss.

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Bestellungen

Schnellerfassung

Die Schnellerfassung kann genutzt werden, um Werkzeuge schnell und bequem direkt in gewünschter Menge in den Warenkorb zu legen. Einfach die Artikelnummer oder Bestellbezeichnung unter „Schnellerfassung“ eingeben und die gewünschte Menge definieren.

 

Bestellhistorie

Im Bereich  „Mein Utilis“ haben Sie Zugriff auf Ihre gesamte Bestellhistorie der letzten zwei Jahre. Alle darin befindlichen Werkzeuge können Sie bequem und einfach wiederbestellen oder einer Merkliste zufügen.

 

Auftragsbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung via E-Mail. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, nehmen sie bitte Kontakt mit uns auf:

Email: support@utilis.com

 

Auftragsstornierung

Für Stornierungen nehmen Sie bitte immer sofort telefonisch Kontakt mit uns auf. Bestellungen die bereits bearbeitet und verschickt wurden, sind nicht stornierbar. Tel. +41 52 762 62 62

 

Mindestbestellwert

Bestellungen in der Schweiz unterliegen einem Mindestbestellwert von 80.- CHF. Bestellungen aus dem Ausland unterliegen keinem Mindestbestellwert.

 

Sonderwerkzeuge

Sonderwerkzeuge bei Utilis anfragen

Für Sonderwerkzeuge nutzen Sie bitte das Formular in unserem Online Shop. Beschreiben Sie ihre Anforderungen so detailliert wie möglich und fügen Sie Zeichnungen/Modelle hinzu. Sie können uns auch täglich zwischen 8:00 bis 12.00 und 13.00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter +41 52 762 62 62 erreichen.

 

Sonderwerkzeug über den E-Shop bestellen

Bereits von Ihnen bestellte Sonderwerkzeuge können Sie direkt über Ihre Bestellhistorie nachbestellen.

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Bezahlung

Zahlungsmöglichkeiten

Kreditkarte, Vorauszahlung, auf Rechnung

 

Sicherheit Online-Bezahlung

Siehe Datenschutzbestimmung

 

Gutscheincodes

Gutscheine bzw. Rabattcodes können sie im Bestellprozess unter „Zahlung“ in das vorgesehene Feld „Aktionscode“ eintragen.

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Lieferung & Retouren

Lieferadressen

Sie können Ihre Lieferadressen im „Mein UTILIS“ Bereich löschen, ändern oder neue anlegen.

 

Lieferkosten im E-Shop

Schweiz: Standardversand frei Haus bei Bestellungen über unseren E-Shop.

Expresslieferungen werden mit einem Aufpreis von CHF 23. – berechnet.

Europa: Fixpreis je nach EU-Land. Siehe Link Lieferkosten im E-Shop

International: Lieferkosten werden nach Gewicht ermittelt und direkt im E-Shop ausgewiesen.

 

Lieferzeiten

Bestellungen bis 16:00 Uhr erfolgen in der Schweiz i.d.R. am nächsten Tag. Internationale Bestellungen werden innerhalb von drei Arbeitstagen geliefert.

 

Retouren

Die Rücknahme von Produkten wird innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie immer, eine Voranmeldung ihrer Retoure vorzunehmen. Bei Retouren wird eine Bearbeitungsgebühr von maximal 20%, minimal CHF 35.-, des Warenwertes berechnet. Das Material muss ungebraucht und original verpackt an Utilis AG zurückgeschickt werden. Bitte die Verrechnung nur mit dem zuständigen Sachbearbeiter per Telefon abklären.

Tel. +41 52 762 62 62