FAQ

 

Données personnelles

Modifications de votre compte, adresses de livraison, adresse de facturation, données de paiement.
Dans le menu « Mon compte Utilis », vous pouvez modifier vos données personnelles, adresses de livraison, adresse de facturation et vos données de paiement.

Important: Votre adresse E-Mail peut uniquement être modifiée par le support technique d’Utilis. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter par mail à l’adresse suivante:
E-Mail: support@utilis.com

 

Changer votre adresse E-Mail
Votre adresse E-Mail peut uniquement être modifiée par notre support technique Utilis.

Si vous souhaitez modifier votre adresse E-Mail associée à votre compte, merci de bien vouloir nous contacter par mail à l’adresse suivante :

E-Mail: support@utilis.com

 

Identifiant oublié

Merci de bien vouloir nous appeler ou de nous envoyer un mail à l’adresse suivante:  support@utilis.com

• Prénom
• Nom
• Nom de l’entreprise
• Adresse de l’entreprise
• Votre numéro de client

 

Mot de passe oublié

Dans le menu „Mon compte Utilis“ vous trouverez le lien „Mot de passe oublié ?“. en cliquant sur ce lien, vous pourrez générer un nouveau mot de passe.

Effacer votre compte E-Shop

Merci de nous envoyer votre demande de fermeture de compte par E-Mail à l’adresse suivante:  support@utilis.com

• Prénom
• Nom
• Nom de l’entreprise
• Adresse de l’entreprise
• Votre numéro de client

 

Ou appelez-nous au numéro suivant :
Tel. +41 52 762 62 62

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Produits

Numéro d’article Utilis

Les numéros d’article des produits Utilis comportent toujours 6 chiffres.

 

Référence de commande

Pour une recherche plus rapide, nous vous conseillons d’entrer les références de commandes des produits dans la barre de recherche, sans espaces et sans caractères spéciaux. Par exemple :

1602-0.5-2.5 R SPT G20 UHM30 = non conseillé

16020525RSPTG20UHM30 = conseillé

remarque: les majuscules et minuscules n’ont pas d’importance. Si vous ne trouvez pas l’article recherché avec la référence de commande, essayez avec moins de caractères, le début de la référence peut parfois suffire pour retrouver un article.

 

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits en stock et les éventuels délais de livraison sont consultable dans chaque page de produit.

 

Informations techniques

Les informations techniques sont consultables pour chaque aperçu (fiche visible dans la liste catalogue).

 

Prix affichés dans l’E-Shop Utilis

Tous les prix affichés dans l’E-Shop d’Utilis sont les tarifs officiels d’Utilis SA. Nous n’avons aucune responsabilité ou influence sur les prix de nos revendeurs.

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Commandes

Recherche rapide

La recherche rapide peut être utilisée pour trouver facilement un outil et l’ajouter rapidement au panier. Il suffit d’entrer le numéro d’article ou la référence de commande dans le champ de « recherche rapide » et d’indiquer la quantité souhaitée.

 

Historique de commandes

Dans le menu „Mon compte Utilis“, vous avez la possibilité de consulter l’historique complet de vos commandes des deux dernières années.
Vous pouvez ainsi renouveler facilement vos commandes d’outils standard disponibles, ou bien créer des listes de produits souhaités dans la rubrique « votre sélection ».

 

Confirmation de commande

Chaque commande passée en ligne est suivie d’une confirmation de commande envoyée à votre adresse E-Mail.
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez nous contacter par E-Mail à l’adresse suivante :
support@utilis.com

 

Annulation de commande

Pour annuler une commande, merci de bien vouloir nous contacter au plus vite par téléphone. Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées. Tel. +41 52 762 62 62

 

Quantité de commande minimum

Les commandes passées en Suisse sont soumises à une valeur totale minimum de 80.- CHF pour être validées.
Pour l’étranger, aucune restriction et aucune quantité minimum n’est requise.

 

Outils spéciaux

Faire une demande de devis pour un outil spécial chez Utilis

Pour toutes réalisations spéciales, merci d’utiliser notre formulaire en ligne disponible sur notre E-Shop. Décrivez le plus exactement possible votre souhait et vos enjeux, et ajoutez un plan ou croquis en pièce jointe. Vous pouvez nous contacter également du lundi au vendredi de 8:00 à 12:00, puis de 13:00 à 17:00 au +41 52 762 62 62

 

Commander des outils spéciaux sur E-Shop

Vous pouvez renouveler les commandes de vos outils spéciaux via votre historique de commandes.

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Paiement

possibilités de paiement

carte de crédit, paiement à la commande, à réception de facture

 

Protection des transactions en ligne

voir notre article sur la protection des données

 

Codes de promotions/actions

Les bons et codes de promotion et de rabais peuvent être entrés et validés dans le menu de « paiement », dans le champ prévu à cet effet : « entrer un code de promotion »

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Livraison & retours

Adresses de livraison

Dans votre espace personnel „Mon compte UTILIS“, vous pouvez ajouter, modifier ou effacer une adresse de livraison.

 

Frais d’expédition sur E-Shop

Suisse: expédition standard gratuite sur toutes les commandes passées E-Shop.
Une expédition express coûte CHF 23. – .

Europe: Le prix d’expédition peut varier selon le pays de l’UE de destination. Voir le lien vers les prix d’expédition dans l’E-Shop.

International: Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et instantanément affichés dans l’E-Shop.

Délais de livraison

Les commandes passées jusque 16:00 peuvent être livrées le même jour en Suisse. Les expéditions internationales sont livrées sous trois jours ouvrés.

Retours

La reprise de produits retournés est acceptée jusqu’à 10 jours après la livraison. Merci de toujours veiller à renseigner le formulaire de retour en ligne sur E-Shop avant votre envoi.
Des frais de retour à hauteur de 20% maximum, CHF 35.- minimum seront déduits du prix de la marchandise sur votre avoir.
Le produit doit être en parfait état neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.